سیستم تیکتینگ OnTicket

سیستم تیکتینگ OnTicket یک نرم افزار تیکتینگ تحت وب است و این امکان رو به شما می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی مشتریان خود را در زمان کمتر و با کارایی بالاتر مدیریت کنید. از ارجاع تیکت‌ها به یک واحد خاص، تا پاسخ‌های از پیش تعریف شده به سؤالات متداول، تا ایجاد پایگاه دانش و گزارش‌گیری و ارسال اطلاع‌رسانی خودکار، همه در این سیستم قابل اجرا هستند. از اینجا میتونید درباره سیستم تیکتینگ یا نرم افزار آنلاین پشتیبانی مشتریان بیشتر بدانید.
ساخت پنل تیکتینگ در چند ثانیه

ویژگی‌های سیستم تیکتینگ

پاسخ‌های آماده
پاسخ سریع به سؤالات متداول با استفاده جواب‌های از پیش تعریف شده
ایجاد سطوح دسترسی متفاوت
به هر تعداد که نیاز داشته باشید سطح دسترسی متفاوت ایجاد کنید و به هر کارمند دسترسی‌های مشخص خود را اعطا کنید.
طراحی واکنش گرا (Responsive)
طراحی انعطاف‌پذیر برای نمایش مناسب در نمایشگرهای با ابعاد متفاوت از کامپیوترهای رومیزی تا تبلت و موبایل
اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل (notification)
اطلاع‌رسانی خودکار به مشتریان و عوامل در مورد تغییرات ایجاد شده در تیکت از طریق ایمیل و پیامک
امکان گزارش‌گیری
گزارش‌گیری و ارزیابی اینکه گروه پشتیبانی شما چقدر خوب، مسائل مشتریان را مدیریت می‌کند، می‌تواند به شما برای تصمیم‌گیری مناسب برای کسب‌وکارتان کمک کند.
ایجاد پایگاه دانش
پایگاه دانش یک منبع ارزشمند برای مشتریان است. زیرا آنها قادر به پیدا کردن پاسخ به سؤالات متداول بوده و نیاز به برقراری ارتباط با گروه پشتیبانی شما در هر زمانی نخواهند داشت.
ایجاد دپارتمان های مختلف
بخش‌های مختلف را ایجاد کنید. تا مشتریان درخواست‌های خود را به بخش مرتبط ارسال کنند و کار تفکیک درخواست‌ها به‌درستی انجام شود.
Restful API
قادر خواهید بود عملیات مختلف، مثل ایجاد مشتری، لیست مشتریان، حذف مشتری، به‌روزرسانی مشتری، ایجاد تیکت، لیست تیکت‌ها، حذف تیکت، به‌روزرسانی تیکت و ... را از طریق API انجام دهید.
پشتیبانی بهتر، مشتری بیشتر
سیستم تیکتینگ آنلاین بسیار کارآمدتر از ایمیل است. به عنوان یک شرکت یا کسب و کار کوچک، شما می‌توانید از یک سیستم تیکتینگ مناسب، برای ساده و کارآمد کردن مراحل پشتیبانی از مشتریان خود استفاده کنید. موفقیت یک کسب‌وکار فقط با تعداد مشتریان جدیدی که جذب می‌کند تعیین نمی‌شود. مهم‌تر از همه این است که چه تعداد از آنها به نام تجاری شما وفادار بمانند. ماندگاری مشتری ابزاری برای افزایش سود است. موسسه خبرگان بازاریابی (Chartered Institute of Marketing) ادعا می‌کند که جذب یک مشتری جدید ۴ تا ۱۰ برابر گران‌تر از حفظ یک مشتری قدیمی است. نرم افزار تیکتینگ با افزایش کیفیت پشتیبانی از مشتریان به کسب‌وکارها در دستیابی به این امر کمک می‌کند. هنگامی‌که شما پشتیبانی از مشتری خود را بهبود می‌بخشید، باعث خوشحالی مشتریان خود می‌شوید. این امر به‌نوبه خود سبب افزایش سطح رضایت مشتریان شده و باعث می‌شود مشتریان شما به استفاده از محصولات و خدمات شما ادامه دهند.

امکانات سیستم تیکتینگ

ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
ایجاد سطوح دسترسی مختلف
تعریف پاسخ‌های از پیش آماده
دریافت گزارش‌ها و آمار از بخش‌های مختلف
تعریف مشتری جدید توسط مدیر
تعریف کارمند توسط مدیر
جستجو در بین تیکت‌ها بر اساس پارامترهای مختلف
ایجاد تیکت برای دیگر اعضای پشتیبانی و مدیران
اختصاص دادن تیکت به یک پشتیبان مشخص
تعریف نوع تیکت توسط مدیر
تعریف اولویت تیکت‌ها توسط مدیر
اولویت‌بندی تیکت‌ها
تعیین وضعیت تیکت‌ها
پین کردن تیکت‌ها برای نمایش در بالای لیست
تعیین موعد سررسید زمان پاسخگویی تیکت
نظرسنجی از مشتریان درباره‌ی هر تیکت
الصاق فایل به تیکت‌ها
تعریف دپارتمان و بخش‌های مختلف توسط مدیر
برچسب‌گذاری روی تیکت‌ها
جستجوی تیکت‌ها براساس برچسب
ارجاع تیکت به دپارتمانها و کارمندان دیگر
اطلاع‌رسانی در به روزرسانی تیکت از طریق پیامک و ایمیل
اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق پیامک و ایمیل و پنل
اطلاع‌رسانی به کارمندان از طریق پیامک و ایمیل و پنل
انتخاب عنوان اختصاصی برای سیستم تیکتینگ
بارگزاری لوگوی اختصاصی
تنظیم تعداد نمایش در هر صفحه برای رکوردها لیست
تنظیم حداکثر حجم مجاز آپلود فایل توسط مدیر
ایجاد پایگاه دانش با مقالات نامحدود
ایجاد دسته‌بندی نامحدود برای مقالات پایگاه دانش
تنظیم تاریخ پایان اعتبار حساب کاربری مشتریان
معلق ساختن حساب کاربری مشتری توسط مدیر
معلق ساختن کل سیستم تیکتینگ توسط مدیر
تعریف پیغام عمومی برای مشتریان
تعریف پیغام عمومی برای کارمندان
بستن آی پی‌های مشخص
یک نرم افزار تیکتینگ و سیستم پشتیبانی مشتریان مناسب می‌تواند یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای شرکت شما باشد و مقدار زیادی در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی کند.
رایگان
0
هزار تومان / ماهیانه
ثبت نامحدود تیکت
ثبت نامحدود مطالب در پایگاه دانش
امکان تعریف 100 مشتری
امکان تعریف 1 اپراتور
امکان تعریف 1 دپارتمان
اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل
امکان ایجاد سطوح دسترسی
امکان گزارش‌گیری
امکان تهیه خروجی اکسل از مشتریان
API
طرح یک
60
هزار تومان / ماهیانه
ثبت نامحدود تیکت
ثبت نامحدود مطالب در پایگاه دانش
امکان تعریف نامحدود مشتری
امکان تعریف 6 اپراتور
امکان تعریف 3 دپارتمان
اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل
امکان ایجاد سطوح دسترسی
امکان گزارش‌گیری
امکان تهیه خروجی اکسل از مشتریان
API
طرح دو
120
110
هزار تومان / ماهیانه
ثبت نامحدود تیکت
ثبت نامحدود مطالب در پایگاه دانش
امکان تعریف نامحدود مشتری
امکان تعریف 20 اپراتور
امکان تعریف 10 دپارتمان
اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل
امکان ایجاد سطوح دسترسی
امکان گزارش‌گیری
امکان تهیه خروجی اکسل از مشتریان
API
طرح سه
220
200
هزار تومان / ماهیانه
ثبت نامحدود تیکت
ثبت نامحدود مطالب در پایگاه دانش
امکان تعریف نامحدود مشتری
امکان تعریف 100 اپراتور
امکان تعریف 50 دپارتمان
اطلاع‌رسانی پیامک و ایمیل
امکان ایجاد سطوح دسترسی
امکان گزارش‌گیری
امکان تهیه خروجی اکسل از مشتریان
API
درباره آنــ تـیـکـت
یک سیستم تیکتینگ و نرم افزار پشتیبانی آنلاین مناسب می‌تواند یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای شرکت شما باشد و مقدار زیادی در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی کند. OnTicket یک نرم افزار تیکتینگ کلودی است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای پشتیبانی مشتریان خود را ساده و کارآمد کرده و به‌راحتی رشد کنند.
ارتباط با ما
راه های ارتباط با ما:
آی دی تلگرام : onticket@
کلیه حقوق برای OnTicket.ir محفوظ است.